Garantiebeleid

Garantie tijdlijn

Garantieclaims voor kwaliteitsgerelateerde problemen Voor producten die via andere kanalen dan de officiële online winkel van Arkpax zijn gekocht, kunt u contact opnemen met het oorspronkelijke verkooppunt voor after-sales service, aangezien verschillende retailers of distributeurs hun eigen garantievoorwaarden kunnen hanteren. De beperkte garantie van Arkpax is alleen van toepassing binnen het land waar het product oorspronkelijk is gekocht. De garantie vervalt als het product wordt vervoerd buiten het land van oorspronkelijke aankoop of verzending van een geautoriseerde online bestelling. Voor kwaliteitsgerelateerde garantieclaims worden producten, indien beschikbaar, vervangen door een in de fabriek gereviseerd model van gelijke waarde; anders wordt een nieuw artikel geleverd. In gevallen waarin een vervangend product niet beschikbaar is of niet de voorkeur heeft, kan Arkpax een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden op basis van de gebruiksperiode van het product. De garantie op alle vervangende producten volgt de oorspronkelijke garantieperiode van het defecte artikel, of drie (3) maanden na vervanging, afhankelijk van welke periode het langst is. De garantiedekking vervalt zodra een product volledig is terugbetaald. Garantieclaims voor productdefecten moeten binnen 90 dagen na het indienen van de eerste garantieclaim worden afgerond. Garantieservice kan niet worden verwerkt voor producten die de oorspronkelijke garantieperiode of het venster van de 90-daagse garantieclaim hebben overschreden, afhankelijk van welke periode het langst is.

Hoe u een garantieclaim kunt indienen

1. Registreer uw garantie.

2. Neem contact op met de Arkpax Klantenservice via info@arkpax.com.

3. Vermeld het aankoopbewijs, het serienummer van het product en een beschrijving van het probleem.

4. Ons team zal u binnen 48 uur door de stappen voor probleemoplossing leiden om te controleren of uw product in aanmerking komt voor garantieservice.

Vereisten voor garantieclaims

• De koper moet een voldoende aankoopbewijs overleggen.

• Arkpax moet de stappen voor probleemoplossing documenteren die tijdens het ondersteuningsproces van de klant zijn genomen.

• Het serienummer van het defecte artikel en/of duidelijk visueel bewijs van het defect zijn vereist.

• Het kan nodig zijn om het product naar Arkpax te retourneren voor kwaliteitsinspectie.

• Voor garantieclaims waarbij het product moet worden geretourneerd, vervalt de garantie voor elk vervangend product als de koper het verkeerde artikel retourneert of nalaat het defecte product te retourneren.

RMA-procedure (Return Material Authorization) Om een retourzending te starten, neemt u contact op met het Arkpax Klantenserviceteam via info@arkpax.com. Ons team zal u helpen controleren of u in aanmerking komt voor garantieservice. Als uw artikel in aanmerking komt onder het Garantiebeleid van Arkpax, ontvangt u een voorgefrankeerd verzendlabel. Volg de instructies van de Arkpax Support zorgvuldig op om het product veilig te verpakken en te retourneren.

Vervanging Voor in aanmerking komende vervangingen regelt Arkpax de verzending van het vervangende artikel binnen 15 werkdagen nadat het defecte artikel in ons magazijn is ontvangen en bevestigd (behoudens vertragingen veroorzaakt door overmacht of andere onvoorziene omstandigheden). De beschikbaarheid van vervangende producten is afhankelijk van de voorraadstatus. De garantie voor het vervangende artikel loopt door gedurende de rest van de garantieperiode van het oorspronkelijke product of drie (3) maanden vanaf de datum van vervanging, afhankelijk van welke periode het langst is.

Geldig aankoopbewijs

• Bestelnummer van online aankopen via de officiële website van Arkpax.

• Verkoopfactuur.

• Gedateerde aankoopbon van de officiële website van Arkpax met de productbeschrijving en de aankoopprijs.

• Let op: Er kan meer dan één soort aankoopbewijs vereist zijn om een garantieclaim af te ronden (zoals een bewijs van geldoverboeking samen met de bevestiging van het oorspronkelijke verzendadres).

Verzendkosten De verzendkosten moeten door de koper worden gedekt in de volgende situaties:

• Het retourneren van producten om een andere reden dan een geverifieerd kwaliteitsdefect.

• Garantieclaims voor artikelen die buiten het oorspronkelijke land van aankoop zijn vervoerd.

• Incidentele retourzendingen door de koper.

• Het retourneren van persoonlijke artikelen in plaats van Arkpax-producten.

• Het retourneren van artikelen waarvan wordt beweerd dat ze defect zijn, maar die na de kwaliteitsinspectie van Arkpax volledig functioneel blijken te zijn.

• Het retourneren van defecte producten via internationale verzending.

• Alle kosten die verband houden met ongeautoriseerde retourzendingen (retourzendingen die buiten het goedgekeurde Arkpax-garantieproces om worden gedaan).

• Het gebruik van niet-aangewezen koeriers of logistieke methoden die niet door Arkpax zijn goedgekeurd.

• Retourzendingen die niet kunnen worden afgeleverd vanwege onjuiste of onvolledige verzendinformatie die door de klant is verstrekt.

Verzendverantwoordelijkheid en inspectie

• Klanten moeten de verzendmethode en het label gebruiken dat door Arkpax is verstrekt of goedgekeurd. We behouden ons het recht voor om retourzendingen die via niet-goedgekeurde logistieke kanalen zijn verzonden, te weigeren.

• Vóór verzending wordt klanten ten zeerste aangeraden om duidelijke foto's vanuit meerdere hoeken van het product en de verpakking te maken, als bewijs van de staat voorafgaand aan de verzending.

• Bij aankomst zal Arkpax de geretourneerde artikel(en) inspecteren op eventuele schade die tijdens het transport is opgelopen.

• Als het product tijdens de retourverzending is beschadigd en er geen goede documentatie beschikbaar is om de staat voorafgaand aan de verzending te verifiëren, kan Arkpax niet aansprakelijk worden gesteld voor de resulterende schade.

• De verantwoordelijkheid voor verlies of schade tijdens het transport ligt bij de afzender, tenzij de verzending door Arkpax is geregeld met behulp van een voorgefrankeerd verzendlabel.

Niet gedekt onder de garantie

• Naleving & Verificatie

  • Aankoopbewijs: Elk product waarvoor geen geldig aankoopbewijs (bon, factuur) of leveringsrecord kan worden overlegd.

  • Verlopen garantie: Elk product waarvan de garantieperiode is verstreken.

  • Ongeautoriseerde kanalen: Producten gekocht bij onbevoegde verkopers, dealers of wederverkopers.

  • Identificatie: Apparaten waarvan het serienummer (SN) van de fabrikant is gewijzigd, geschonden, verwijderd of onleesbaar is gemaakt.

• Misbruik & Omgeving

  • Misbruik & Ongelukken: Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, misbruik, ruwe behandeling of ongelukken, inclusief maar niet beperkt tot vallen of botsingen met grote impact.

  • Extreme omstandigheden: Schade als gevolg van blootstelling aan extreme temperaturen, zwaar weer (bijv. harde wind, zandstormen) of gebruik in omgevingen met sterke elektromagnetische interferentie (bijv. in de buurt van hoogspanningslijnen, radiotorens of onderstations).

  • Stroomproblemen: Schade veroorzaakt door aansluiting op onjuiste voedingen, of als gevolg van externe stroomstoringen, schommelingen en piekspanningen.

  • Compatibiliteit met derden: Schade die het gevolg is van het gebruik van niet-originele of niet-aanbevolen reserveonderdelen, verbruiksartikelen of hulppenodigheden.

• Onderhoud & Modificatie

  • Ongeautoriseerde wijzigingen: Producten die zijn gerepareerd, aangepast of waarvan het interne circuit is gewijzigd door een onbevoegde derde partij zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

  • Normale slijtage: Gewone slijtage (bijv. cosmetische krassen, natuurlijke achteruitgang van de batterijcapaciteit in de loop van de tijd en door gebruik).

  • Ontoereikende verzending: Schade opgelopen tijdens de retourzending vanwege het niet adequaat verpakken van het product voor verzending.

• Speciale items

  • Verlies/Diefstal: Verloren of gestolen producten.

  • Promotionele goederen: Gratis producten of promotionele geschenken.

  • Niet-kwaliteitsclaims: Niet-kwaliteitsgerelateerde problemen die meer dan 30 dagen na de aankoopdatum worden gemeld.

  • Overmacht: Schade veroorzaakt door brand, overstroming, blikseminslag, aardbeving of andere natuurrampen (Acts of God).

Speciale opmerking over waterschade en IP-classificaties:

• Definitie IP-classificatie: Producten met een Ingress Protection (IP)-classificatie (bijv. IP67) worden getest onder gecontroleerde laboratoriumomstandigheden. Deze classificaties geven de weerstand aan tegen het binnendringen van water onder beperkte en specifieke omstandigheden (bijv. ondiepe onderdompeling in zoet water voor een specifieke duur).

• Uitsluitingen: Waterschade is niet gedekt als deze het gevolg is van gebruik buiten de gecertificeerde IP-classificatielimieten, inclusief maar niet beperkt tot:

  • Blootstelling aan hogedrukwaterstralen of diepzee-onderdompeling.

  • Onderdompeling in zout water (zeewater), zeepwater, zwembadchemicaliën of andere corrosieve vloeistoffen.

  • Het niet goed vastzetten van alle afdichtdoppen of poorten vóór blootstelling aan vocht.

  • Gebruik in extreme weersomstandigheden (bijv. zware regenstormen of tyfonen) die de geteste classificatie overschrijden.

  • Natuurlijke achteruitgang of schade aan afdichtingen veroorzaakt door veroudering, impact of ongeautoriseerde demontage.

Arkpax is niet aansprakelijk voor:

• Verlies van gegevens als gevolg van het gebruik van Arkpax-producten.

• Persoonlijke artikelen die per ongeluk aan Arkpax zijn geretourneerd.

Wanneer producten worden geretourneerd met een door Arkpax verstrekt voorgefrankeerd verzendlabel, aanvaardt Arkpax de verantwoordelijkheid voor eventuele schade of verlies tijdens het transport. Bij retourzendingen die verband houden met niet-kwaliteitsgerelateerde problemen, neemt de koper echter alle verantwoordelijkheid op zich voor eventuele schade of verlies tijdens het transport. Arkpax biedt geen terugbetalingen voor artikelen die tijdens het transport zijn beschadigd in verband met niet-kwaliteitsgerelateerde garantieclaims.