Retour- en terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid We hopen dat u volledig tevreden bent met uw Arkpax-aankoop! Mocht u echter niet 100% tevreden zijn met uw bestelling, dan hebben we het retour- en terugbetalingsproces zo eenvoudig en probleemloos mogelijk gemaakt. Voor producten die via andere kanalen dan arkpax.com zijn gekocht, kunnen andere retour- en terugbetalingsvoorwaarden gelden. Neem contact op met de oorspronkelijke retailer of distributeur voor meer informatie. Houd er ook rekening mee dat het retour- en terugbetalingsbeleid kan variëren afhankelijk van lokale wet- en regelgeving.

Retourzendingen van niet-kwaliteitsgerelateerde problemen Voor retourzendingen waarbij het artikel in goede staat verkeert (en er geen sprake is van een kwaliteitsheffing), wordt het terugbetalingsbedrag verminderd met de transactiekosten. Deze kosten worden in rekening gebracht door de betalingsverwerker en worden niet gerestitueerd: 2,6% voor creditcardgebruikers, 3,6% voor PayPal-gebruikers en 3,5% voor Affirm/Klarna-gebruikers. Daarnaast zijn klanten verantwoordelijk voor de daadwerkelijk gemaakte verzendkosten.

Kwaliteitsproblemen Als het product aantoonbare kwaliteitsproblemen heeft, bieden wij een volledige terugbetaling of een eenmalige gratis vervanging aan nadat de goederen zijn geretourneerd en geïnspecteerd.

Verwerkingstijd van terugbetalingen Zodra Arkpax uw geretourneerde product heeft ontvangen en de terugbetaling heeft goedgekeurd, wordt het tegoed binnen 14 werkdagen overgemaakt. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt. Als u uw terugbetaling na 14 werkdagen nog niet heeft ontvangen, neem dan contact op met info@arkpax.com.

Verwerkingstijd van vervangingen Na ontvangst van uw geretourneerde product voor vervanging, verzendt Arkpax de nieuwe eenheid binnen 7 werkdagen, afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad. U ontvangt een kennisgevingsmail met trackinginformatie zodra het vervangende product is verzonden.

Retourverzendkosten

*Houd er rekening mee dat de retourverzendkosten louter ter referentie zijn; de werkelijke kosten zullen worden toegepast.

Contact After-sales Service

E-mail: info@arkpax.com

Bijgewerkt op 12 juni 2026