Garantie tijdlijn
| Item | Standaardgarantieperiode (De standaardgarantieperiode staat bij elk product vermeld. Sommige modellen worden geleverd met een verlengde garantie. Raadpleeg de productpagina online of de factuur van het artikel voor de exacte duur.) |
| | 2 jaar |
| | 2 jaar |
| | 2 jaar |
| | 2 jaar |
| 200W draagbaar zonnepaneel | 2 jaar |
| Opvouwbare trolley | 1 jaar |
| 3-in-1 trolleytas | 1 jaar |
| Hulk-Belt Touw Harnas | 1 jaar |
| Hulk-Belt touw handvat | 1 jaar |
| 12V 10A laadkabel met klemmen | 1 jaar |
| XT-60 seriële verbindingskabel | 1 jaar |
Garantieclaims voor kwaliteitsgerelateerde problemen
Voor producten die via andere kanalen zijn gekocht dan Arkpax Voor de officiële online winkel van kunt u contact opnemen met de oorspronkelijke winkel waar u het product hebt gekocht voor after-sales service, aangezien verschillende retailers of distributeurs hun eigen garantievoorwaarden kunnen hanteren.
Bij garantieclaims met betrekking tot de kwaliteit worden producten vervangen door een in de fabriek gereviseerd model van gelijke waarde, indien beschikbaar; anders wordt een nieuw artikel geleverd. In gevallen waarin een vervanging niet beschikbaar is of niet de voorkeur geniet, Arkpax kan een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden op basis van de gebruiksperiode van het product.
Garantie op alle vervangende producten volgt de oorspronkelijke garantieperiode van het defecte artikel, of drie (3) maanden na vervanging, afhankelijk van welke periode het langst is. De garantie vervalt zodra het product volledig is terugbetaald.
Garantieclaims voor productdefecten moeten binnen 90 dagen na indiening van de eerste garantieclaim worden ingediend. Garantieservice kan niet worden verwerkt voor producten waarvan de oorspronkelijke garantieperiode of de garantietermijn van 90 dagen is overschreden, afhankelijk van welke periode het langst is.
Hoe u een garantieclaim indient
- Contact
Arkpax Klantenservice bij info@arkpax.com. - Lever een aankoopbewijs, het serienummer van het product en een beschrijving van het probleem.
- Ons team begeleidt u binnen 48 uur door de stappen voor probleemoplossing om te controleren of uw product in aanmerking komt voor garantie.
Vereisten voor garantieclaims
- De koper moet voldoende bewijs van aankoop overleggen.
-
Arkpax moet de stappen voor probleemoplossing documenteren die tijdens het ondersteuningsproces van de klant zijn genomen. - Het serienummer van het defecte artikel en/of duidelijk visueel bewijs van het defect zijn vereist.
- Het kan nodig zijn het product te retourneren naar
Arkpax voor kwaliteitscontrole. - Voor garantieclaims waarvoor het product moet worden geretourneerd, vervalt de garantie op een vervangend product indien de koper het verkeerde artikel retourneert of het defecte product niet retourneert.
Retourmateriaal-autorisatieproces (RMA)
Om een retourzending te initiëren, neem dan contact op met de Arkpax Klantenserviceteam bij info@arkpax.com. Our team helpt u graag bij het verifiëren van uw recht op garantieservice.
Als uw artikel in aanmerking komt voor de Arkpax Garantiebeleid: u ontvangt een gefrankeerd verzendlabel. Volg de instructies van Arkpax Ondersteuning bij het veilig verpakken en retourneren van het product.
Vervanging
Voor in aanmerking komende vervangingen, Arkpax Wij zorgen voor de verzending van het vervangende artikel binnen 15 werkdagen nadat het defecte artikel in ons magazijn is ontvangen en bevestigd (onder voorbehoud van vertragingen veroorzaakt door overmacht of andere onvoorziene omstandigheden). De beschikbaarheid van het vervangende artikel is afhankelijk van de voorraadstatus.
De garantie voor het vervangende artikel blijft van kracht gedurende de resterende garantieperiode van het originele product of drie (3) maanden vanaf de datum van vervanging, afhankelijk van welke periode het langst is.
Geldig aankoopbewijs
- Bestelnummer van online aankopen gedaan via
Arkpax Officiële website van. - Verkoopfactuur.
- Gedateerde verkoopbon van
Arkpax Officiële website van met de productbeschrijving en aankoopprijs.
Let op: Er kan meer dan één aankoopbewijs nodig zijn om een garantieclaim in te dienen (bijvoorbeeld een betalingsbewijs en een bevestiging van het oorspronkelijke verzendadres).
Verzendkosten
In de volgende situaties zijn de verzendkosten voor rekening van de koper:
- Producten retourneren om een andere reden dan een vastgesteld kwaliteitsgebrek.
- Garantieclaims voor artikelen die buiten het oorspronkelijke land van aankoop zijn getransporteerd.
- Per ongeluk door de koper verzonden retourzendingen.
- Persoonlijke spullen retourneren in plaats van
Arkpax producten. - Retourneren van artikelen waarvan wordt beweerd dat ze defect zijn, maar die na ontvangst nog volledig functioneel blijken te zijn.
Arkpax 's kwaliteitsinspectie. - Het retourneren van defecte producten via internationale verzending.
- Alle kosten die verband houden met niet-geautoriseerde retourzendingen (retourzendingen die buiten de goedgekeurde termijnen zijn gedaan)
Arkpax garantieproces). - Het gebruik van niet-aangewezen koeriers of logistieke methoden die niet zijn goedgekeurd door
Arkpax . - Retourzendingen die niet geleverd kunnen worden omdat de klant onjuiste of onvolledige verzendinformatie heeft verstrekt.
Verzendingsverantwoordelijkheid en inspectie
- Klanten moeten de verzendmethode en het door hen verstrekte of goedgekeurde label gebruiken.
Arkpax Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen die via niet-goedgekeurde logistieke kanalen worden verzonden, te weigeren. - Klanten wordt dringend geadviseerd om voor verzending duidelijke foto's van het product en de verpakking te maken vanuit meerdere hoeken. Deze foto's dienen als bewijs van de staat waarin het product zich bevond vóór verzending.
- Bij aankomst,
Arkpax controleert de geretourneerde artikelen op eventuele transportschade. - Als het product beschadigd raakt tijdens de retourzending en er geen geschikte documentatie beschikbaar is om de staat vóór de verzending te verifiëren,
Arkpax is niet aansprakelijk voor de hierdoor ontstane schade. - De verantwoordelijkheid voor eventueel verlies of schade tijdens het transport ligt bij de verzender, tenzij de verzending door de verzender is geregeld.
Arkpax met behulp van een gefrankeerd verzendlabel.
Niet gedekt door de garantie
- Producten zonder geldig aankoopbewijs.
- Verloren of gestolen producten.
- Producten waarvan de garantieperiode is verstreken.
- Problemen die niet met de kwaliteit te maken hebben en die na 30 dagen vanaf de aankoopdatum zijn gemeld.
- Gratis producten of relatiegeschenken.
- Producten die door onbevoegde derden zijn gerepareerd of gewijzigd.
- Schade veroorzaakt door externe oorzaken.
- Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik of onjuiste bediening van het product, inclusief maar niet beperkt tot vallen, blootstelling aan extreme temperaturen, waterschade of onjuist gebruik.
- Aankopen gedaan bij niet-geautoriseerde wederverkopers.
*Opmerking over waterschade:
Definitie van waterbestendigheid: Producten met IP-classificaties (e.g., IP67, IP68) worden getest onder specifieke omstandigheden in gecontroleerde laboratoriumomgevingen. Deze classificaties geven de weerstand aan tegen binnendringend water onder beperkte en gedefinieerde omstandigheden (zoals ondiepe onderdompeling in zoet water gedurende een beperkte tijd). Ze garanderen echter geen bescherming tegen alle vormen van blootstelling aan water, inclusief maar niet beperkt tot hogedrukwaterstralen, diepe onderdompeling, zout water, zeepsop of langdurige onderdompeling. Waterschade als gevolg van omstandigheden buiten de gecertificeerde IP-classificatie valt niet onder de garantie.
Arkpax is niet aansprakelijk voor:
- Gegevensverlies als gevolg van het gebruik van
Arkpax producten. - Persoonlijke spullen die per ongeluk zijn teruggestuurd naar
Arkpax .
Bij het retourneren van producten met behulp van een prepaid verzendlabel geleverd door Arkpax , Arkpax aanvaardt de verantwoordelijkheid voor eventuele schade of verlies tijdens het transport. Voor retourzendingen met betrekking tot niet-kwaliteitsproblemen, koper aanvaardt alle verantwoordelijkheid voor eventuele schade of verlies tijdens het transport. Arkpax biedt geen restitutie voor artikelen die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt als gevolg van garantieclaims die niet de kwaliteit betreffen.